Zwroty, reklamacje i prawa konsumenta
Konsument, który kupił mebel przez internet, może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru – bez podawania przyczyny. Formularz ułatwia zgłoszenie zwrotu, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.
Wybierz właściwy sposób zgłoszenia
Są to dwie różne procedury. Właściwy wybór pozwala szybciej rozpatrzyć sprawę i uniknąć niepotrzebnych formalności.
Wybierz tę drogę, jeśli mebel jest zgodny z zamówieniem, ale zmieniła się Twoja decyzja, mebel nie pasuje do wnętrza albo nie odpowiada Ci jego naturalny układ słojów lub odcień.
Wybierz tę drogę, jeśli towar jest uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo albo w istotny sposób nie odpowiada opisowi, zamówieniu lub uzgodnionym cechom.
Jeśli produkt jest zgodny z umową, ale po prostu nie chcesz go zatrzymać, możesz skorzystać z prawa odstąpienia bez podawania przyczyny. Reklamacja służy natomiast zgłaszaniu rzeczywistej niezgodności towaru z umową.
Trzy proste kroki
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed upływem 14 dni.
Krok 1
Wyślij wiadomość e-mail albo pismo pocztą. Możesz skorzystać z naszego formularza PDF lub przygotować własne jednoznaczne oświadczenie.
Krok 2
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu.
Krok 3
Płatność zostanie zwrócona zgodnie z ustawowymi zasadami, co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności.
Karina Meble Indyjskie Dagmara Motwani al. Krakowska 34B 05-090 Janki
E-mail: karinameble@karinameble.pl Telefon: +48 515 053 444
Ze względu na gabaryty mebli przed nadaniem przesyłki paletowej lub osobistym dostarczeniem zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt w celu uzgodnienia sposobu przekazania.
Rozliczenie zwrotu
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Bezpośredni koszt zwrotu towaru, w tym jego zabezpieczenia i transportu, ponosi konsument.
Szacunkowy koszt zwrotu mebli, których ze względu na gabaryty nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową:
W przypadku samodzielnego wyboru przewoźnika obowiązuje cennik wybranej firmy transportowej.
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza takie sprawdzenie.
Ślady regularnego użytkowania, zabrudzenia, zarysowania, wiercenie dodatkowych otworów, trwałe modyfikacje, niewłaściwy demontaż lub uszkodzenie podczas nieprawidłowego pakowania mogą wpłynąć na wartość zwracanego towaru.
Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem odstąpienia od umowy. Jeżeli nie jest już dostępne, mebel należy zapakować w inny sposób zapewniający skuteczną ochronę podczas transportu.
Gdy pojawił się problem
Jeśli zauważysz uszkodzenie, brak elementu albo nieprawidłowe działanie mebla, skontaktuj się z nami. Im dokładniejsze informacje otrzymamy, tym szybciej będziemy mogli ocenić sytuację i zaproponować rozwiązanie.
Jeżeli dostawę realizował przewoźnik wskazany lub zorganizowany przez sklep, zgłoszenie dotyczące uszkodzenia przesyłki należy skierować do nas.
Jeśli to możliwe, przygotuj:
Zdjęcia i protokół ułatwiają ustalenie przebiegu dostawy, ale brak protokołu nie powoduje automatycznej utraty ustawowych uprawnień.
Niezgodność może występować między innymi wtedy, gdy towar:
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności przy istotnej niezgodności lub gdy naprawa albo wymiana nie została prawidłowo wykonana.
Na reklamację odpowiadamy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Każdy mebel jest niepowtarzalny
Lite drewno jest materiałem naturalnym. Nie ma dwóch identycznych fragmentów drewna, dlatego poszczególne egzemplarze tego samego modelu mogą różnić się wyglądem.
Takie cechy same w sobie nie oznaczają braku zgodności z umową, jeżeli mieszczą się w opisie produktu i normalnych właściwościach danego materiału.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, z uwzględnieniem opisu produktu, charakteru użytego materiału oraz rzeczywistego wpływu zgłoszonej cechy na wygląd i funkcjonowanie mebla.
Nawet jeśli układ słojów, sęków lub odcień mieszczą się w naturalnych cechach drewna i nie stanowią niezgodności towaru z umową, konsument nadal może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ustawowym terminie – bez podawania przyczyny.
Wyjątki ustawowe
W odniesieniu do mebli najważniejszy wyjątek może dotyczyć towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – na przykład mebla wykonanego na indywidualny wymiar według parametrów wskazanych przez klienta.
Każdy przypadek wyłączenia prawa odstąpienia należy oceniać indywidualnie zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Oświadczenie w treści wiadomości
Zamiast formularza PDF możesz przesłać wiadomość zawierającą poniższe informacje.
Karina Meble Indyjskie Dagmara Motwani al. Krakowska 34B 05-090 Janki
E-mail: karinameble@karinameble.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru / następujących towarów:
Możesz również pobrać przygotowany formularz, wydrukować go i dołączyć do przesyłki albo wysłać pocztą.
(*) Niepotrzebne skreślić.
Jesteśmy do dyspozycji
Napisz do nas lub zadzwoń. Pomożemy wybrać właściwą procedurę i ustalić sposób bezpiecznego transportu mebla.
Dojazd do salonu i magazynu
Znajdziesz nas przy Al. Krakowskiej 34B, 05-090 Janki, tuż obok Warszawy. Skorzystaj z mapy lub otwórz trasę bezpośrednio w Google Maps.
Opinie na Google
Ocena 4,6/5 na podstawie 224 opinii
Przeczytaj więcej opinii od naszych klientów i przekonaj się, dlaczego Karina Meble to dobry wybór.
Duży i piękny asortyment sklepu. Miła i pomocna Obsługa. Zakup stolika bardzo mnie cieszy. Dziękuję. Polecam.
Bardzo solidny, piękny mebel (biblioteczka). Świetny kontakt z pracownikami sklepu. Polecam serdecznie.
Przepiękne i bardzo oryginalne meble wysokiej jakości! Ta szafka, to już kolejny mój zakup w tym sklepie.
Serdecznie polecam sklep Karina meble. Cały dom właściwie urządzamy meblami ze sklepu Karina.
Baaardzo polecam zakupy u tego sprzedawcy! Zamówiłam przepiękne, wymarzone lustro do łazienki.
Gorąco polecam sklep Karina Meble – kupiliśmy od nich piękne meble z drewna mango.
Wszystko na najwyższym poziomie – jakość mebli i obsługa klienta.
Wymarzone lampy przyszły na czas. Przepiękne, pełne charakteru i za super cenę.
Meble są wyjątkowe, a właściciel sklepu – przesympatyczny. Pełen profesjonalizm.
Bardzo ładny stolik kawowy, przekroczył moje oczekiwania. Polecam.
Kupiłam mebel z wysyłką kurierską. Towar zabezpieczony bardzo profesjonalnie.
Jestem mega zadowolona z zakupów w tym sklepie, rewelacyjne podejście do klienta świetny kontakt, meble świetnej jakości, Polecam i jednocześnie dziękuję.
Skrzynia w kolorze zielonym jest przepiękna, drewno zachwycające, zdobienia wykonane ręcznie oryginalne, co w efekcie...
Piszę opinię po ponad roku użytkowania. Super meble, nic się nie wypaczyło, wszystko działa jak należy. W salonie jest...
Cross – meble rustykalne z litego drewna.
Kolekcja Cross to propozycja dla osób, które szukają solidnych, naturalnych i ponadczasowych mebli do domu. Charakterystyczne krzyżowe szprosy, przeszklone fronty i ciepły odcień drewna mango sprawiają, że są to meble rustykalne z litego drewna idealne do salonu, jadalni oraz przestrzeni dziennej. Komody, witryny, szafki RTV i stoliki Cross tworzą spójną aranżację z prawdziwym rustykalnym charakterem.
Malibu – nowoczesne meble rustykalne z drewna mango.
Kolekcja Malibu pokazuje, że meble rustykalne mogą być jednocześnie naturalne, eleganckie i bardzo aktualne. Charakterystyczne fronty z geometrycznym frezowaniem, ciepły odcień drewna mango i pojemne bryły sprawiają, że są to meble rustykalne do salonu, sypialni i przedpokoju, które łączą dekoracyjny wygląd z codzienną wygodą. Jeśli szukasz kolekcji z charakterem, Malibu będzie świetnym wyborem.
Meble boho – naturalne drewno, przytulny styl i lekkość formy.
Odkryj meble boho, które wniosą do wnętrza harmonię i naturalne ciepło. Komody, stoliki i regały wykonane z drewna mango łączą nowoczesny design z ręcznym rzemiosłem. To idealne meble boho do salonu i do sypialni – stylowe, funkcjonalne i w przystępnej cenie.
Komody indyjskie, orientalne i Hampton – przewodnik po stylach.
Szukasz komody, która wprowadzi do wnętrza styl, harmonię i duszę? Poznaj nasz przewodnik po meblach indyjskich i meblach orientalnych – pełnych rzeźbień i egzotycznego uroku – oraz odkryj subtelną elegancję mebli Hampton. Dowiedz się, jak wybrać idealną komodę drewnianą lub komodę z drewna mango, dopasowaną do Twojego stylu życia i gustu.
Lampy loftowe, industrialne, orientalne i rattanowe – wyjątkowe oświetlenie do wnętrz.
Dodaj klimat do domu dzięki naszej kolekcji lamp loftowych, industrialnych, orientalnych i rattanowych. Wyselekcjonowane modele łączą funkcjonalność z designem – idealne do salonu, jadalni i sypialni.
Najlepsze meble indyjskie i orientalne do małego salonu – poradnik wyboru.
Meble indyjskie to połączenie egzotyki, rękodzieła i naturalnych materiałów. Wybierając je do małego salonu, warto kierować się nie tylko estetyką, ale też funkcjonalnością. Jak zatem urządzić orientalne wnętrze, które nie przytłoczy przestrzeni, a doda jej charakteru? Zapraszamy do świata mebli indyjskich i orientalnych – pełnych ręcznie rzeźbionych detali, naturalnego drewna i egzotycznego charakteru. Przeczytaj nasze blogi, aby dowiedzieć się, jak urządzić stylowy salon, sypialnię czy przedpokój z wykorzystaniem mebli boho i orientalnych dodatków.
Zobacz wszystkie opinie na Google